سياسة الإسترجاع
سياسة الإسترجاع
سياسة الإلغاء والإرجاع
أولاً: سياسة الإلغاء
-
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
-
تتم معالجة جميع الطلبات المقدّمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، وبالتالي لا يمكن إلغاء أي طلب بعد هذا التوقيت نظرًا لإغلاق الدعم الفني في تمام الساعة 5 مساءً.
-
يمكن إلغاء الطلبات المقدّمة بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً من اليوم التالي، وذلك من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
-
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
-
تتم معالجة جميع الطلبات المقدّمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، وبالتالي لا يمكن إلغاء أي طلب بعد هذا التوقيت نظرًا لإغلاق الدعم الفني في تمام الساعة 5 مساءً.
-
يمكن إلغاء الطلبات المقدّمة بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً من اليوم التالي، وذلك من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
mofidone661@gmail.com
ثانيًا: سياسة الإرجاع والاسترداد
نقدّم ضمان استرداد بنسبة 100٪ في الحالات التالية فقط:
-
المنتج معيب أو تالف أثناء الشحن.
يرجى اتباع التعليمات التالية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال:
نقدّم ضمان استرداد بنسبة 100٪ في الحالات التالية فقط:
-
المنتج معيب أو تالف أثناء الشحن.
يرجى اتباع التعليمات التالية عند طلب الإرجاع أو الاستبدال:
شروط الإرجاع:
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المُستخدمة، ومُغلفًا في العبوة الأصلية (بما في ذلك الصندوق ومواد التغليف).
-
يجب تقديم دليل فوتوغرافي يوضح حالة المنتج.
-
الإرجاع متاح خلال 30 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.
-
يتم إرسال عنوان الإرجاع ورقم ترخيص البضائع المرتجعة (RMA) عبر البريد الإلكتروني بعد مراجعة الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المُستخدمة، ومُغلفًا في العبوة الأصلية (بما في ذلك الصندوق ومواد التغليف).
-
يجب تقديم دليل فوتوغرافي يوضح حالة المنتج.
-
الإرجاع متاح خلال 30 يومًا فقط من تاريخ الاستلام.
-
يتم إرسال عنوان الإرجاع ورقم ترخيص البضائع المرتجعة (RMA) عبر البريد الإلكتروني بعد مراجعة الطلب.
الحالات التي لا تُقبل فيها الإرجاعات:
-
المنتجات التي لا تتضمن العبوة الأصلية.
-
المنتجات المُستخدمة أو التي تم تغيير حالتها الأصلية.
-
الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 30 يومًا.
-
المنتجات التي لا تتضمن العبوة الأصلية.
-
المنتجات المُستخدمة أو التي تم تغيير حالتها الأصلية.
-
الطلبات التي مرّ عليها أكثر من 30 يومًا.
رسوم الإرجاع وإعادة التخزين:
-
يتم تغطية رسوم الشحن للإرجاع فقط في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
-
في حال كانت المشكلة متعلقة بالحجم، يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.
-
قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30٪ من قيمة الطلب في حال كانت العبوة ناقصة أو غير أصلية.
-
يتم تغطية رسوم الشحن للإرجاع فقط في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
-
في حال كانت المشكلة متعلقة بالحجم، يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع.
-
قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 30٪ من قيمة الطلب في حال كانت العبوة ناقصة أو غير أصلية.
خطوات معالجة الإرجاع:
-
إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
-
إرفاق صور توضح حالة المنتج وعبوته الأصلية.
-
بعد الموافقة، سيتم إرسال ملصق الشحن ورقم RMA.
-
بعد استلام المنتج وفحصه:
-
يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 2-3 أيام.
-
يستغرق وصول المبلغ إلى الحساب البنكي من 3 إلى 5 أيام عمل.
-
أو يتم شحن منتج بديل حسب اختيار العميل.
-
إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه.
-
إرفاق صور توضح حالة المنتج وعبوته الأصلية.
-
بعد الموافقة، سيتم إرسال ملصق الشحن ورقم RMA.
-
بعد استلام المنتج وفحصه:
-
يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 2-3 أيام.
-
يستغرق وصول المبلغ إلى الحساب البنكي من 3 إلى 5 أيام عمل.
-
أو يتم شحن منتج بديل حسب اختيار العميل.
-
ملاحظات إضافية:
-
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع، وإعادة تغليفها بشكل مناسب.
-
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، نرجو التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.
-
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل الإرجاع، وإعادة تغليفها بشكل مناسب.
-
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، نرجو التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.